Ihr Nutzen
- Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie souverän und kundenorientiert. Sie führen Gespräche lösungsorientiert
- Durch Ihre Kundennähe entstehen immer wieder Möglichkeiten für Folgegeschäfte. Sie nutzen Ihre Arbeit und Ihren hohen Einfluss als Beitrag zum Erfolg für Ihr Unternehmen
- Sie strahlen professionelle Freundlichkeit aus und kommunizieren kundenorientiert. Ihr Auftritt dem Kunden gegenüber ist repräsentativ und engagiert.
Zielgruppe
Fach- und Führungspersonen mit Kundenkontakt wie Verkaufsinnendienst, Service und Kundendienstmitarbeitende etc.
Inhalt
- Was begeistert Kunden?
- Gewinnendes Auftreten und Verhalten: am Telefon und vor Ort
- Wenn es hitzig wird: Umgang mit Stress und Emotionen
- Die Stunde der Wahrheit: Aus heiklen Situationen positive Kundenerlebnisse machen
- Umgang mit Reklamationen
- Schlechte Nachrichten überbringen
- Die Kunst des Nein-Sagens
Voraussetzungen
Technische Grundausbildung und Tätigkeit mit Kundenkontakt. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.
Anmelden
Möchten Sie eine andere Person (z.B. Mitarbeitende) anmelden? Klicken Sie hier für eine Kurzanleitung.
- Start- und Endtermin
- 11.06.2025 - 12.06.2025
- Durchführungsort
- Swissmem Academy, Winterthur
- Kursnummer
- 25506
- Kosten Mitglieder
- 840,00 CHF
- Kosten Nichtmitglied
- 1.190,00 CHF
Kosten
CHF 840.-
zzgl. MwSt.
Swissmem Mitgliedfirmen
CHF 1'190.-
zzgl. MwSt.
Nichtmitgliedfirmen
Trainer/in
Verhandlung und Verkauf
Methodik
Erleben Sie eine positive Lernatmosphäre, die das Lernen erleichtert. Wir setzen auf abwechslungsreiche, interaktive Methoden, welche den gegenseitigen Austausch fördern. Vorbereitungs- und Transferaufträge unterstützen die nachhaltige Umsetzung in den Berufsalltag. Zu den Lehrmethoden gehören u.a. Impulsvorträge, Lehrgespräche, Gruppen- und Einzelarbeiten.
Altri corsi
Dettagli Souverän und erfolgreich verhandeln Dettagli Neue Kunden gewinnen mit LinkedIn
