CURSUS FORMATION Anticiper et gérer les conflits

Cadres ou collaborateurs appelés à gérer des situations de conflits dans leur environnement professionnel, avec des collègues, supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, partenaires, clients, etc.

• Définition des conflits.
• Typologie des conflits, leurs origines, les niveaux et les stades d’évolution.
• Les différents types de comportements, les identifier et les comprendre.
• Analyse des visions et perceptions divergentes des protagonistes.
• Apprendre à communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.
• Moyens à mettre en oeuvre pour anticiper les conflits.
• Stratégies de résolution de conflits.
• Travaux pratiques sur la base de cas concrets des participants.