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Teamleiter/in Kundendienst

Swissmem-Zertifikat

Swissmem Academy Unser Kursangebot Teamleiter/in Kundendienst

Die Teamleiter/in Ausbildung ist modular aufgebaut. Verschaffen Sie sich hier einen Gesamtüberblick.

Wer täglich mit Kunden in engem Kontakt steht, muss professionell auftreten. Sie kennen die notwendigen, betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, können angemessen und zielorientiert mit Kunden kommunizieren und Ihre Teams erfolgreich und kundenorientiert führen. Mit dem dritten Modul des Lehrganges sind Sie optimal auf die Führungsfunktion im Bereich Service/ Kundendienst vorbereitet und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden und Unternehmung.

Ihr Nutzen

  • Tools für professionellen Kundenkontakt
  • Effizienz in der Führung
  • professionelles Auftreten im Spannungsfeld Firmen- und Kundenbedürfnis

Zielgruppe

Sie übernehmen eine Führungsfunktion oder sind bereits Teamleiter/in im Bereich Service, Kundendienst oder Aussendienst. Gemeinsam mit Ihrem Team erreichen Sie die unternehmerischen Ziele und sind weisungsbefugt. Der Lehrgang richtet sich an Teamleitende, Stellvertreter/innen, Gruppenleitende oder Verantwortliche im Bereich Kundendienst, Service, Instandhaltung, Unterhalt oder Dienstleistung.

Inhalt

Grundlagen Betriebswirtschaft

  • betriebswirtschaftliche Begriffe und Zusammenhänge
  • Finanzbuchhaltung (u.a. Bilanz, Erfolgsrechnung)
  • Betriebsbuchhaltung (u.a. Kalkulation, Preisgestaltung)

Professioneller Kundenkontakt

  • Kundenorientierung und Flexibilität
  • Kommunikation
  • Schwierige Gesprächssituationen

Führen von Aussendienst-Mitarbeitenden

  • Firmen- und Kundenbedürfnisse
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Einsatzplanung und Betreuung von Mitarbeitenden

Transferarbeit

  • Die Teilnehmenden beschreiben in der Transferarbeit einen eigenen Fall/ eigene Problemstellung aus dem beruflichen Alltag.

Erklärvideos modularer Aufbau Teamleiter/in Lehrgang

Voraussetzungen

Vorgängiger Besuch der Module «Fachvorgesetzte», «Teamleiter/in Technik» oder «Teamleiter/in Office». Eine dem Kurs entsprechende Funktion im Unternehmen und Offenheit für Neues. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.

Abschluss

Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen, und deren Transferarbeit angenommen wurde, erhalten das Swissmem-Zertifikat «Teamleiter/in Kundendienst».

Anmelden

Möchten Sie eine andere Person (z.B. Mitarbeitende) anmelden? Klicken Sie hier für eine Kurzanleitung.
Swissmem Academy, Winterthur
20.10.2025–02.12.2025
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Start- und Endtermin
20.10.2025 - 02.12.2025
Durchführungsort
Swissmem Academy, Winterthur
Kursnummer
25064
Kosten Mitglieder
2.450,00 CHF
Kosten Nichtmitglied
3.500,00 CHF
Preview Stundenplan

Kosten

CHF 2'450.-

zzgl. MwSt.

Swissmem Mitgliedfirmen

CHF 3'500.-

zzgl. MwSt.

Nichtmitgliedfirmen

Trainer/innen

Urs Kohler
 Betriebswirtschaft
LinkedIn
Ralf Schneider
 Kundendienst
LinkedIn
Carola Repky
 Verhandlung und Verkauf
LinkedIn

Methodik

Erleben Sie eine positive Lernatmosphäre, die das Lernen erleichtert. Wir setzen auf abwechslungsreiche, interaktive Methoden, welche den gegenseitigen Austausch fördern. Vorbereitungs- und Transferaufträge unterstützen die nachhaltige Umsetzung in den Berufsalltag. Zu den Lehrmethoden gehören u.a. Impulsvorträge, Lehrgespräche, Gruppen- und Einzelarbeiten.

Selbstlernaktivitäten

Im Rahmen des Kurses werden Vorbereitungs- und Transferaufgaben bearbeitet. Sie erarbeiten selbstständig eine Transferarbeit.

Weitere Kurse

Letzte Aktualisierung: 27.06.2024